Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cozy Candles, nos esforzamos por ofrecerte velas artesanales elaboradas con dedicación y materiales de alta calidad.
Si por algún motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Devoluciones

Dado que nuestras velas son productos artesanales y hechos a mano, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • Se envió un artículo incorrecto.

Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

📸 Importante: Por favor, incluye fotografías del producto dañado o incorrecto al contactarnos para agilizar el proceso.

2. Productos que no se pueden devolver

No se aceptan devoluciones por:

  • Variaciones naturales en color, aroma o forma (propias del proceso artesanal).

  • Productos en oferta o personalizados.

  • Velas que ya hayan sido encendidas o usadas.

3. Proceso de devolución

  1. Escríbenos a info.cozycandless@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

  2. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo o parcial (según el caso) a tu método original de pago dentro de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

5. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a info.cozycandless@gmail.com antes de realizar cualquier envío.

6. Envíos de devolución

La persona a cargo del costo del envío de devolución dependerá del motivo de la devolución:

  • Si fue un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el envío.

  • Recibes una vela decorativa o aromática rota y NO FUNCIONAL, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Los wax melts que sufran algún desperfecto durante el envío (aunque intentamos tener el mayor cuidado posible a la hora de empaquetar todo) se siguen considerando FUNCIONALES, ya que su rotura no afecta a su funcionamiento; si aún así, desea realizar su devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

  • Si el cliente cambia de opinión, los costos corren por su cuenta.

7. Contacto

Para cualquier duda o reclamo, contáctanos en:
📧 info.cozycandless@gmail.com

Estaremos encantados de ofrecerte la mejor solución. ¡Gracias! ☺